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深夜赶末班车却发现线路临时调整，暴雨天等不到公交车却不知道是否停运，带老人乘车时需要确认无障碍设施...这些场景中，合肥公交客服24小时人工服务电话就是你的随身出行管家。根据市交通委2023年数据显示，合肥公交集团全年受理市民咨询超280万次，其中夜间紧急咨询占比达17%。
当你在胜利路候车亭发现末班车迟迟未到，拨打公交热线电话96166能立即获得车辆实时定位。这个由30个智能坐席支撑的系统，可同步调取全市2000余辆公交车的GPS数据。去年夏天暴雨期间，该系统为市民提供线路调整预警超5万次，成功避免大量乘客滞留。
不同于96166的通用服务，合肥公交热线96188专门处理无障碍出行需求。携带大件行李乘坐BRT、需要低地板公交车接送轮椅乘客等情况，提前2小时拨打该号码可预约专属服务。2024年春运期间，该热线为特殊群体提供定制服务837次，服务满意度达99.2%。
地铁末班车结束后，合肥地铁24小时人工客服电话0551-62183111仍持续运作。今年3月有乘客将笔记本电脑遗落在开往滨湖方向的列车上，通过该热线在凌晨1点成功找回失物。而合肥客运中心24小时客服电话0551-65225511则为长途旅客提供跨城出行保障，尤其在节假日高峰期，日均处理票务问题超2000件。
在合肥南站综合交通枢纽，合肥公交客服中心与高铁、地铁系统已建立应急联动机制。当高铁晚点导致大量旅客滞留时，三方可协同启动紧急接驳方案。去年国庆黄金周期间，该机制成功疏散晚点旅客1.2万人次，创下单日调度128趟次应急公交的纪录。
这些24小时热线不只是冷冰冰的号码，更是城市交通的神经末梢。每个深夜来电都可能关乎孕妇的产检出行、工人的换班通勤、学子的归家路途。当你下次在芜湖路遇到突发情况时，记住这些数字组合就是最可靠的出行保障。
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